Condiții de cumpărare

TERMENI ŞI CONDIŢII CONTRACTUALE GENERALE (TCG)
Valabil din data de 2025-03-26

1. Informaţii generale
Prezentele Termeni şi Condiţii se aplică utilizării site-ului web www.zelux.ro şi reglementează condiţiile de vânzare a produselor oferite de către operatorul magazinului online.

2. Operatorul magazinului online
Nume companie: Blue-Chip Trade Kft.
Sediu social: 6085 Fülöpszállás, Petőfi utca 56, Ungaria
Număr de înregistrare al societăţii: 03-09-132910
Cod fiscal (EU VAT): HU26117711
Reprezentant legal: Horváth Zoltán
Telefon: +36 70 625 9625
E-mail: info@zelux.ro
Website oficial: www.zelux.ro

3. Furnizorul tehnic al platformei online
Nume: UNAS Online Kft.
Sediu: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria
Website: www.unas.hu
Contact: unas@unas.hu

Prin accesarea şi utilizarea acestui site, utilizatorul îşi exprimă acordul faţă de prevederile prezentelor Termeni şi Condiţii. Pentru orice întrebări sau clarificări, vă rugăm să ne contactaţi la adresa de email menţionată mai sus.

Conținut digital: date produse sau livrate în formă digitală
Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună
Consumator: o persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei, a activității independente sau a afacerii sale
Contract de consum: un contract în care una dintre părți este un consumator
Funcționalitate: capacitatea unui bun, conținut digital sau serviciu digital care conține elemente digitale
de a îndeplini funcțiile pentru care este destinat
Producător: producătorul bunurilor sau, în cazul bunurilor importate, importatorul care importă bunurile în Uniunea Europeană și orice persoană
care, prin afișarea numelui, a mărcii comerciale sau a altui semn distinctiv
al bunurilor, se identifică drept producător
Interoperabilitate: capacitatea unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital care conține elemente digitale
de a interopera cu hardware și software diferite de cele cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip

Compatibilitate: capacitatea unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital care conține elemente digitale
de a interopera, fără a necesita modificări, cu hardware-ul sau software-ul cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip

Site web: acest site web utilizat pentru încheierea unui contract
Contract: un contract de vânzare între vânzător și cumpărător care utilizează site-ul web și poșta electronică
Suport durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze
date care îi sunt adresate personal
într-un mod accesibil în viitor și pentru o perioadă de timp adecvată scopului datelor și să afișeze datele stocate într-o formă neschimbată
Dispozitiv de comunicare la distanță: un dispozitiv care permite părților să facă o declarație contractuală în absența
părților în scopul încheierii unui contract. Aceste mijloace includ, în special, formularele
adresate sau neadresate, scrisorile standard, anunțurile cu formulare de comandă publicate în presă, cataloagele,
telefoanele, faxurile și accesul la internet
Contract la distanță: un contract de consum încheiat fără prezența fizică simultană a părților în contextul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru
furnizarea bunurilor sau serviciilor
care fac obiectul contractului, în care părțile utilizează un mijloc de
comunicare la distanță numai în scopul încheierii contractului. o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei afaceri
Cumpărător: o persoană care încheie un contract făcând o ofertă de cumpărare prin intermediul site-ului
Garanție: în cazul contractelor încheiate între un consumator și o întreprindere (denumite în continuare „contract de consum”), Codul civil,
1. Garanția pentru executarea contractului, pe care întreprinderea și-o asumă în mod voluntar pentru buna executare a contractului, în plus față de obligația legală
sau în absența acesteia, și
2. garanția obligatorie legală
Prețul de cumpărare: contravaloarea care trebuie plătită pentru bunuri și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă
Contractul este reglementat de dispozițiile legislației maghiare, în special de următoarea legislație:
Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale

Legea V din 2013 privind Codul civil
Legea 151/2003 (IX.22. Decretul Guvernului privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum durabile
10/2024 (28.VI.) Decretul IM privind definirea domeniului de aplicare al bunurilor de consum durabile supuse garanției obligatorii

Decretul Guvernului nr. 45/2014 (26.II.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi
19/2014 (29.IV.29.) .) NGM rendelet privind normele procedurale de soluționare a cererilor de garanție pentru bunurile vândute în temeiul unui contract între un consumator și o întreprindere

Legea LXXVI din 1999 privind dreptul de autor
Legea CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare
REGULAMENTUL PARLAMENTULUI EUROPEAN (UE)2018/302REGULAMENT(28.02.2018). )abelsőmarktconbelül
privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate
și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, reședința sau domiciliul cumpărătorului și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE

REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 20 decembrie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal de către autoritățile competente ale statelor membre și ale Comunităților Europene április 27.) a természetes
személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad
áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és
digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.)
Decret guvernamental
Domeniul de aplicare și adoptarea CGA
Conținutul contractului încheiat între noi este determinat de prezentele condiții generale
(denumite în continuare „CGA”), în plus față de dispozițiile legislației obligatorii aplicabile. În consecință,
prezentele TCG conțin drepturile și obligațiile dintre dumneavoastră și noi, condițiile de încheiere a contractului,
termenele de executare, condițiile de livrare și plată, normele privind răspunderea și condițiile de exercitare a
dreptului de retragere.
Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului, care nu sunt cuprinse în prezentele CGV, sunt furnizate prin alte informații disponibile pe site-ul
.
Trebuie să citiți aceste TCG înainte de finalizarea comenzii dumneavoastră.

Limba contractului, forma contractului
Limba contractelor care fac obiectul prezentelor CGV este limba română tradusă din maghiară. Pot apărea erori de traducere și expresii.
Contractele care fac obiectul prezentelor TCG nu sunt contracte scrise și nu sunt înregistrate de către Vânzător
.
Prețuri
Prețurile sunt exprimate în HUF și includ TVA de 27%. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială
. În cazul în care Vânzătorul
a indicat prețul incorect și a fost primită o comandă pentru Bunuri, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda în conformitate cu clauza „Procedura în cazul unui preț incorect” din CGV
.
Procedura în cazul unui preț incorect
Următoarele sunt considerate prețuri indicate în mod evident incorect:
un preț de 0 HUF,
un preț redus cu o reducere, dar calculat incorect
în raport cu procentul de reducere indicat lângă prețul inițial (de exemplu: în cazul unui preț de 1000 HUF, în loc de prețul corect de 800 HUF,
prețul oferit incorect pentru 500 HUF, redus cu o reducere de 20%, pe baza calculului incorect, nu în conformitate cu procentul).

În cazul unei indicații incorecte a prețului, Vânzătorul oferă posibilitatea de a cumpăra Bunurile la prețul real,
caz în care Cumpărătorul poate decide dacă să comande Bunurile la prețul real sau să nu utilizeze această opțiune,
caz în care nu se încheie niciun contract între părți.
Reclamații și căi de atac
Consumatorul poate depune o reclamație în temeiul unei garanții, al unei garanții de produs sau al unei garanții cu privire la Bunuri sau o reclamație pentru încetarea unui drept individual sau a unui interes
(în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor și libertăților consumatorilor) împotriva Vânzătorului sau a unei persoane care acționează în
interesul Vânzătorului sau în numele Vânzătorului în legătură cu comercializarea sau vânzarea Bunurilor către consumatori
sau cu comportamentul, actele sau omisiunile Vânzătorului sau ale unei persoane care acționează în interesul Vânzătorului sau în numele Vânzătorului. În scris prin intermediul următorului site web: http://digitalnet.hu În scris prin intermediul următoarei adrese de e-mail: info@bluechiptrade.hu În scris prin poștă: 6085 Fülöpszállás Petőfi utca 56 Cererea consumatorului privind garanția accesoriilor, garanția produsului sau garanția va fi tratată de vânzător nu în conformitate cu normele Legii privind reclamațiile consumatorilor , ci în conformitate cu legislația separată.
Consumatorul poate comunica reclamația sa în temeiul Legii privind protecția consumatorilor, care este o obiecție cu privire la încetarea unui drept sau interes individual
cu privire la comportamentul, activitatea sau omisiunea întreprinderii sau a unei persoane care acționează în interesul sau în numele întreprinderii
în legătură directă cu comercializarea sau vânzarea de bunuri către consumatori,
cu excepția unei reclamații în temeiul garanției accesoriilor, a garanției produsului sau a garanției, către întreprindere verbal sau în scris
.
Întreprinderea trebuie să examineze imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, să o remedieze. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației
sau în cazul în care nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, întreprinderea trebuie să înregistreze imediat reclamația și
poziția sa cu privire la aceasta și să ofere consumatorului o copie a
înregistrării în cazul unei reclamații verbale comunicate personal sau, în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau alt serviciu de comunicații electronice
, în termen de cel mult 30 de zile - în conformitate cu dispozițiile aplicabile răspunsului la reclamațiile scrise
- în același timp cu răspunsul pe fond.
Înregistrarea reclamației include următoarele:
a. numele și adresa consumatorului,
b. locul, ora și modul în care a fost depusă reclamația,
c. o descriere detaliată a reclamației consumatorului, o listă a documentelor, înregistrărilor și a altor dovezi
prezentate de consumator,
d. o declarație a întreprinderii privind poziția sa cu privire la reclamația consumatorului, în cazul în care este posibilă o anchetă
imediată a reclamației,
e. semnătura persoanei care a întocmit raportul și, cu excepția cazului unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alt serviciu de comunicare electronică
, semnătura consumatorului,
f. locul și ora întocmirii raportului,
g. în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alt serviciu de comunicare electronică, identificatorul unic al reclamației
.
Cu excepția cazului în care se prevede altfel într-un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene
, întreprinderea trebuie să răspundă la reclamația scrisă în termen de treizeci de zile de la primirea acesteia, în scris, într-un mod care poate fi justificat
și să ia măsuri pentru a o comunica. Întreprinderea precizează motivele respingerii plângerii. În cazul în care reclamația
este respinsă, întreprinderea trebuie să informeze consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care acesta își poate înainta reclamația, în funcție de natura acesteia
. Informațiile trebuie să includă, de asemenea,
adresa, datele de contact telefonice și pe internet, precum și adresa poștală a autorității competente sau a organismului de conciliere
de la locul de reședință sau de ședere al consumatorului. Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de semnare.

În cazul în care litigiul de consum dintre Vânzător și consumator nu se soluționează pe cale amiabilă, consumatorul are la dispoziție următoarele posibilități legale de exercitare a drepturilor sale:

Procedură de protecție a consumatorului

Consumatorul are posibilitatea de a depune o plângere la autoritățile pentru protecția consumatorilor.
Dacă un consumator constată încălcarea drepturilor sale de consumator, are dreptul să se adreseze cu o plângere autorității competente de protecția consumatorului de la domiciliul său.
După analizarea plângerii, autoritatea decide cu privire la desfășurarea unei proceduri de protecție a consumatorului.
Autoritățile competente de primă instanță în materie de protecție a consumatorului sunt direcțiile guvernamentale județene sau ale capitalei, în funcție de domiciliul consumatorului. Datele de contact sunt următoarele:

Direcția de Protecția Consumatorului a Primăriei Capitalei Budapesta
Adresă: 1117 Budapesta, str. Prielle Kornélia 4/b.
Adresă poștală: 6001 Kecskemét, C.P. 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefon: (1) 450-2598
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență teritorială: Capitala Budapesta

Direcția de Protecția Consumatorului – Bács-Kiskun
Adresă: 6000 Kecskemét, B-dul Szent István 19/A
Adresă poștală: 6001 Kecskemét, C.P. 189
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefon: 06 76 795 710
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Bács-Kiskun

Direcția de Protecția Consumatorului – Békés
Adresă: 5600 Békéscsaba, str. József Attila 2-4
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefon: +36 66 546 150
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Békés

Direcția de Protecția Consumatorului – Csongrád-Csanád
Adresă: 6722 Szeged, Piața Rákóczi 1
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefon: 06 62 680 532
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Csongrád-Csanád

Direcția Generală de Protecția Consumatorului – Județul Pest
Adresă: 1072 Budapesta, str. Nagy Diófa 10-12
Adresă poștală: 6001 Kecskemét, C.P. 189
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefon: 06 1 459 4843
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență teritorială: Județul Pest

Direcția de Protecția Consumatorului – Baranya
Adresă: 7630 Pécs, str. Hengermalom 2
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefon: 06 72 795 398
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Baranya

Direcția de Protecția Consumatorului – Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresă: 3527 Miskolc, str. József Attila 20
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefon: 06 46 795 779
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Competență teritorială: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

Direcția de Protecția Consumatorului – Fejér
Adresă: 8000 Székesfehérvár, str. Honvéd 8
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefon: +36 22 501 751
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Fejér

Direcția de Protecția Consumatorului – Győr-Moson-Sopron
Adresă: 9022 Győr, str. Türr István 7
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefon: +36 96 795 950
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi
Competență teritorială: Județul Győr-Moson-Sopron

Direcția de Protecția Consumatorului – Heves
Adresă: 3300 Eger, str. Kossuth L. 9
Adresă poștală: 3301 Eger, C.P. 216
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefon: 06 (36) 515-469
Fax: 06 (36) 516-040
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Heves

Direcția de Protecția Consumatorului – Komárom-Esztergom
Adresă: 2800 Tatabánya, str. Bárdos László 2
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefon: (34) 309-303
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Competență teritorială: Județul Komárom-Esztergom

Direcția de Protecția Consumatorului – Somogy
Adresă: 7400 Kaposvár, str. Vásártéri 2
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefon: 06 82 510 868
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Somogy

Direcția de Protecția Consumatorului – Tolna
Adresă: 7100 Szekszárd, Piața Kiskorzó 3
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefon: (74) 795-384
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Tolna

Direcția de Protecția Consumatorului – Hajdú-Bihar
Adresă: 4025 Debrecen, str. Széchenyi 46
Adresă poștală: 4025 Debrecen, str. Széchenyi 46
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefon: 06 52 533 924
Fax: 06 52 504 105
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Hajdú-Bihar

Direcția de Protecția Consumatorului – Jász-Nagykun-Szolnok
Adresă: 5000 Szolnok, str. Indóház 8
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefon: 56/795-165
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Competență teritorială: Județul Jász-Nagykun-Szolnok

Direcția de Protecția Consumatorului – Nógrád
Adresă: 3100 Salgótarján, str. Karancs 54
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefon: 06 32 511 116
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Nógrád

Direcția de Protecția Consumatorului – Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresă: 4400 Nyíregyháza, Piața Hatzel 10
Adresă poștală: 4401 Nyíregyháza, C.P. 77
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefon: 06 42 500 694
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Competență teritorială: Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg

Direcția de Protecția Consumatorului – Vas
Adresă: 9700 Szombathely, str. Wesselényi 7
Adresă poștală: 9702 Szombathely, C.P. 24
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefon: +36/70-705-1435
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență teritorială: Județul Vas

Direcția de Protecția Consumatorului – Veszprém
Adresă: 8200 Veszprém, str. Kistó 1
Adresă poștală: 8200 Veszprém, str. Kistó 1
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefon: +36 88 550 510
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Veszprém

Competență teritorială: Județul Vas

Direcția de Protecția Consumatorului – Zala
Adresă: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté 22
Adresă poștală: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté 22
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefon: +36 92 510 530
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Zala

Procedură judiciară

Competență teritorială: Județul Vas

Direcția de Protecția Consumatorului – Zala

Adresă: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté 22
Adresă poștală: 8900 Zalaegerszeg, str. Pintér Máté 22
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefon: +36 92 510 530
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență teritorială: Județul Zala

Procedură în instanță

Clientul are dreptul de a-și valorifica pretențiile care decurg dintr-un litigiu de consum în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu dispozițiile Legii V din 2013 privind Codul Civil și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de Procedură Civilă.

Procedura Comisiei de Conciliere

În cazul în care reclamația dumneavoastră de consum este respinsă, aveți dreptul să vă adresați Comisiei de Conciliere competentă teritorial conform domiciliului sau reședinței dumneavoastră, ori pe care o indicați în cererea dumneavoastră.

O condiție prealabilă pentru inițierea procedurii de conciliere este ca consumatorul să încerce soluționarea directă a litigiului cu comerciantul în cauză.

Comisia de conciliere, cu excepția cazului în care consumatorul solicită audierea personală, organizează audierea sub formă online, prin intermediul unui sistem electronic care asigură transmiterea simultană de sunet și imagine (denumit în continuare: audiere online).

Comerciantul are obligația legală de a coopera în cadrul procedurii comisiei de conciliere și este obligat să trimită răspunsul său în termenul stabilit, la solicitarea comisiei.

Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, comerciantul este obligat să asigure participarea unei persoane autorizate să încheie un acord.

În cazul audierii online, reprezentantul comerciantului autorizat să încheie un acord este obligat să participe. Dacă consumatorul solicită audiere personală, reprezentantul trebuie să participe cel puțin online.

Mai multe informații despre comisiile de conciliere sunt disponibile aici:
???? https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale Comisiilor de Conciliere competente teritorial:

Comisia de Conciliere din Budapesta
Sediu: Budapesta
Competență teritorială: Budapesta
Date de contact:
Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. et. I, birou 111
Adresă poștală: 1253 Budapesta, C.P.: 10
Telefon: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Website: bekeltet.bkik.hu

Comisia de Conciliere din Județul Borsod-Abaúj-Zemplén
Sediu: Miskolc
Competență teritorială: Județele Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Date de contact:
Adresă: 3525 Miskolc, str. Szentpáli 1
Telefon: 06-46-501-090, 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Website: bekeltetes.borsodmegye.hu

Comisia de Conciliere din Județul Fejér
Sediu: Székesfehérvár
Competență teritorială: Județele Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Date de contact:
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Piața Hosszúsétatér 4–6
Telefon: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Website: www.bekeltetesfejer.hu

Comisia de Conciliere din Județul Hajdú-Bihar
Sediu: Debrecen
Competență teritorială: Județele Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Date de contact:
Adresă: 4025 Debrecen, str. Vörösmarty 13–15
Telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Website: hbmbekeltetes.hu

Comisia de Conciliere din Județul Baranya
Sediu: Pécs
Competență teritorială: Județele Baranya, Somogy, Tolna
Date de contact:
Adresă: 7625 Pécs, str. Majorossy I. 36
Telefon: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Website: baranyabekeltetes.hu

Comisia de Conciliere din Județul Csongrád-Csanád
Sediu: Szeged
Competență teritorială: Județele Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
Date de contact:
Adresă: 6721 Szeged, B-dul Párizsi 8–12
Telefon: 06-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Website: bekeltetes-csongrad.hu

Comisia de Conciliere din Județul Győr-Moson-Sopron
Sediu: Győr
Competență teritorială: Județele Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Date de contact:
Adresă: 9021 Győr, B-dul Szent István 10/a
Telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Website: bekeltetesgyor.hu

Comisia de Conciliere din Județul Pest
Sediu: Budapesta
Competență teritorială: Județul Pest
Date de contact:
Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint 25. et. IV/2
Telefon: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Website: panaszrendezes.hu

Procedura de conciliere pentru persoanele care nu sunt considerate consumatori

Conform legii privind protecția consumatorilor, sunt considerate consumatori – în ceea ce privește procedura comisiilor de conciliere – organizațiile civile reglementate prin lege separată, persoanele juridice bisericești, asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe care acționează în scopuri din afara activităților profesionale sau economice proprii, și care comandă, primesc, utilizează produse ori sunt destinatarii comunicărilor comerciale sau ofertelor aferente.

Comisia de Conciliere este competentă să verifice și să stabilească dacă solicitantul are calitatea de consumator.
Regulile de procedură menționate mai sus pentru comisiile de conciliere sunt aplicabile și în aceste cazuri.

Portofel Online
Cuponurile creditate în Portofelul Online pot fi utilizate de către Cumpărător numai în comenzile următoare, după finalizarea comenzii respective, ca o reducere primită ulterior. Cumpărătorul poate utiliza cuponul doar la următoarea comandă, autentificându-se cu datele contului anterior (adresă de e-mail, cod secret), și poate valorifica un cupon de 500 Ft la fiecare 10.000 Ft cheltuiți.

ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság are dreptul de a limita în orice moment utilizarea cuponurilor, respectiv plafonul valoric maxim al cuponurilor acumulate. ONLINE GROUP Szolgáltató Kft. își rezervă dreptul de a reduce sau elimina cuponurile deja acumulate, despre care va trimite notificare prealabilă utilizatorilor activi, oferind informații privind cuponurile acumulate, dar încă neutilizate, până la momentul reducerii sau eliminării.

Cuponurile pot fi utilizate la partenerii noștri activi, până la data expirării acestora. Lista actuală a partenerilor noștri este disponibilă pe:
https://www.onlinepenztarca.hu

Condiții de utilizare:

• Cuponul poate fi utilizat indiferent de valoarea acestuia (pentru comenzi cu valoare finală peste 10.000 Ft).
• Cuponul nu poate fi preschimbat în numerar.
• Cuponul nu se poate cumula cu alte reduceri sau prețuri individuale.
• Cumpărătorul este obligat să semnaleze intenția de a valorifica cuponul la plasarea comenzii, altfel din păcate nu putem accepta cuponul. (În cazul comenzilor online, sistemul va oferi automat această opțiune.)
• În cazul schimbului de produs, plata cu Portofelul Online poate fi aplicată doar asupra diferenței.
• Plata din Portofelul Online este posibilă numai pentru utilizatorii care au un cont activ în Portofelul Online.

Invaliditate parțială, cod de conduită
Dacă un punct al Termenilor și Condițiilor Generale (TCG) este juridic incomplet sau invalid, celelalte puncte ale contractului rămân valabile, iar în locul părții invalide sau greșite se aplică dispozițiile legale relevante.
Vânzătorul nu are cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații privind funcționarea produselor care conțin elemente digitale și măsurile tehnice de protecție aplicabile
Accesibilitatea serverelor care furnizează datele afișate pe site-ul web depășește 99,9% anual. Se efectuează backup regulat al întregului conținut de date, astfel încât, în caz de problemă, datele originale pot fi restaurate. Datele afișate pe site-ul web sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL. Datele sensibile sunt stocate cu criptare de intensitate adecvată, utilizând suport hardware încorporat în procesor pentru criptare.

Informații privind caracteristicile esențiale ale produselor
Caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pe site sunt furnizate în descrierile individuale ale fiecărui produs.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Responsabilitatea pentru veridicitatea datelor furnizate
În timpul plasării comenzii, aveți în mod constant posibilitatea de a modifica datele introduse înainte de finalizarea comenzii (făcând clic pe butonul „înapoi” din browser se deschide pagina anterioară, astfel datele introduse pot fi modificate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare).
Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați de veridicitatea datelor furnizate.

Introducerea corectă a datelor
Datele introduse trebuie completate cu exactitate, deoarece facturarea și livrarea Produsului se vor face pe baza acestor date furnizate de către dumneavoastră. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail introdusă incorect sau spațiul de stocare complet al căsuței poștale poate duce la eșecul livrării confirmării și poate împiedica încheierea contractului. În cazul în care Cumpărătorul a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, trebuie să inițieze modificarea comenzii în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul poate semnala modificarea unei comenzi incorecte printr-un e-mail trimis de la adresa de e-mail furnizată la comandă sau printr-un apel telefonic către Vânzător.

Utilizarea site-ului web
Achiziționarea nu este condiționată de înregistrare.
Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza produse și de a comanda online. Utilizatorul poate naviga pe site cu ajutorul meniurilor. Produsele sunt organizate în categorii. În categoria Produse promoționale se găsesc toate produsele aflate în promoție disponibile în magazin. Fiecare produs include separat data de începere și de expirare a promoției sau mențiunea „în limita stocului disponibil” de la data de început.

În meniul „Mai ieftin în cantitate”, se găsesc produsele pentru care magazinul oferă discount la achiziționarea mai multor bucăți. În secțiunea „Noutăți” sunt prezentate produsele nou apărute în ofertă. Făcând clic pe numele categoriei, apare lista produselor incluse în acea categorie. Dacă nu încap toate produsele dintr-o categorie pe o singură pagină, se poate naviga între pagini cu ajutorul numerelor de deasupra și dedesubtul listei de produse. De pe listă se poate accesa pagina detaliată a produsului făcând clic pe numele produsului, unde se pot vizualiza caracteristicile și prețul produsului dorit.

Pe site există posibilitatea de a căuta produse pe bază de cuvinte cheie. Rezultatele relevante vor fi afișate sub formă de listă, similar cu categoriile. Produsul selectat poate fi adăugat în coș cu ajutorul butonului „Adaugă în coș”, lângă care se poate seta cantitatea dorită. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului din meniul „Coș”. Aici se poate modifica cantitatea dorită sau se poate șterge un articol. Cu butonul „Golește coșul” se poate goli complet conținutul acestuia.

Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare apăsând pe butonul „Comandă”. În a doua etapă se poate autentifica, înregistra sau efectua o comandă fără înregistrare. În cazul înregistrării sau comenzii fără înregistrare, utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresă de e-mail, nume, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă este diferită, adresa de livrare. Înregistrarea necesită și crearea unei parole. Utilizatorul primește confirmarea înregistrării prin e-mail și pe site. Ștergerea contului se poate solicita prin e-mail către Prestator, iar în acest caz, pentru o nouă comandă, este necesară o nouă înregistrare.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea datelor și este obligat să anunțe Prestatorul dacă află că datele sale au fost folosite abuziv de un terț. În caz de parolă uitată, se poate solicita o parolă nouă la adresa de e-mail înregistrată. Dacă Utilizatorul s-a înregistrat anterior, procesul de comandă poate continua prin introducerea adresei de e-mail și a parolei.

În pasul următor, Utilizatorul trebuie să aleagă metoda de plată și livrare potrivită. Utilizatorul poate verifica toate datele furnizate anterior și produsele comandate, precum și cantitatea acestora, pe o pagină de sumar. În cazul unor erori de introducere a datelor, acestea pot fi corectate cu ajutorul pictogramei cu creion.

Dacă totul este în regulă, comanda poate fi finalizată cu ajutorul butonului „Trimite comanda”. Confirmarea se va face pe site și prin e-mail. Dacă după înregistrarea comenzii (de ex. în e-mailul de confirmare) sunt observate date eronate, acestea trebuie raportate Prestatorului imediat, dar cel târziu în termen de 24 de ore.

Indiferent de intenția de a comanda, Utilizatorul se poate autentifica din fereastra „Autentificare client” sau din meniul „Autentificare”. După autentificare, apare meniul „Modificare date”, unde utilizatorul poate modifica datele furnizate la înregistrare, precum și poate urmări detaliile și starea comenzilor efectuate.

Finalizarea comenzii (ofertă)
În cazul în care v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde produselor pe care doriți să le comandați și că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți finaliza comanda apăsând pe butonul „Comandă”.
Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului pentru încheierea unui contract. În cazul comenzilor reglementate de prezentul CGV, dumneavoastră sunteți considerat ofertant.

Prin apăsarea butonului „Comandă”, luați în mod expres la cunoștință că oferta dumneavoastră trebuie considerată transmisă, iar declarația dumneavoastră – în cazul unei confirmări conform prezentului CGV din partea Vânzătorului – implică obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme fără întârziere, pe cale electronică, primirea comenzii dumneavoastră.

În cazul în care această confirmare nu ajunge la Cumpărător în termenul rezonabil așteptat în funcție de natura serviciului, dar cel târziu în 48 de ore de la trimiterea comenzii, Cumpărătorul este exonerat de obligația legată de ofertă sau de obligația contractuală.

Procesarea comenzii, încheierea contractului
Procesarea comenzilor se realizează în două etape. Puteți plasa comanda în orice moment. Veți primi mai întâi o confirmare automată, care atestă doar faptul că am primit comanda dumneavoastră prin intermediul site-ului, dar această confirmare nu constituie acceptarea ofertei dumneavoastră.

Dacă observați că e-mailul de confirmare automată conține date incorecte (ex. nume, adresă de livrare, număr de telefon etc.), sunteți obligat să ne informați imediat despre aceasta prin e-mail, specificând datele corecte. Dacă nu primiți confirmarea automată în termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca, din motive tehnice, comanda să nu fi ajuns în sistemul nostru.

Vânzătorul va confirma oferta dumneavoastră printr-un al doilea e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil în sistemul de corespondență electronică al dumneavoastră (a doua confirmare, acceptarea ofertei).

Procedura în caz de colet neridicat
În cazul în care Cumpărătorul nu ridică produsul comandat și predat pentru livrare și nu notifică Vânzătorul despre intenția sa de retragere fără justificare în termenul legal de 14 zile, încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, prin care era obligat să primească produsul și să accepte executarea din partea Vânzătorului. În acest caz, Vânzătorul va încerca din nou livrarea, dacă poate conveni asupra acestui lucru cu Cumpărătorul, însă poate condiționa această relivrare de plata unei taxe de transport.

Dacă relivrarea eșuează sau nu se poate conveni cu Cumpărătorul, deoarece acesta refuză cooperarea, Vânzătorul are dreptul să rezilieze imediat contractul încheiat cu Cumpărătorul din cauza încălcării contractului și să solicite Cumpărătorului, sub formă de penalitate, costurile livrării și returnării nereușite. Părțile acceptă utilizarea adresei de e-mail utilizate de Cumpărător la plasarea comenzii ca mijloc de comunicare pentru rezilierea contractului și stabilesc că momentul comunicării rezilierii este momentul în care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în căsuța de e-mail a Cumpărătorului.

Opțiuni de livrare cu GLS: Punct de ridicare sau Automat

Plată ramburs
Dacă doriți să achitați contravaloarea comenzii la primirea coletului, alegeți metoda de plată „Plată ramburs”.
Taxă de procesare pentru plata ramburs: + 3,68 RON

Plată cu card bancar (Viva.com)
Primul furnizor de servicii de acceptare a plăților din Europa.
Permite acceptarea plăților cu cardul pe peste 1165 de dispozitive, în 24 de țări europene.

Livrare la domiciliu cu GLS

Comenzile sunt livrate direct la adresa clientului prin serviciul de curierat GLS, rapid și în siguranță.

Curierul GLS trimite o notificare prin e-mail sau SMS în ziua livrării, iar livrarea are loc în mod obișnuit în 1–5 zile lucrătoare de la expediere.

Informații importante:

• Taxă de procesare pentru plata ramburs: +3,87 RON
• Valoare minimă a comenzii: 0 RON
• Valoare maximă acceptată pentru plata ramburs: 540,8 RON
• Taxă de livrare: 32,34 RON
• Livrare gratuită: pentru comenzile de la 540,81 RON în sus

Mai multe informații: Despre GLS Romania | GLS Romania

Termen de livrare

În cazul Cumpărătorului considerat consumator, în absența unui acord diferit între Părți, Vânzătorul este obligat să pună Produsul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.

Conform celor de mai sus, termenul general de livrare pentru comenzi este de cel mult 15 zile de la confirmarea comenzii. Dacă termenul de livrare diferă de cel menționat (dar nu depășește 30 de zile), Vânzătorul va oferi informații în detaliu în funcție de metoda de livrare aleasă.

În cazul întârzierii Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să acționeze în conformitate cu dispozițiile Codului Civil maghiar (Legea nr. V din 2013).

Rezervarea dreptului de proprietate

În cazul în care aţi comandat anterior un produs, dar nu l-aţi preluat la livrare (cu excepţia cazului în care v-aţi exercitat dreptul de retragere), sau produsul s-a întors la Vânzător cu menţiunea „necerutat”, Vânzătorul poate condiţiona executarea comenzii de plata în avans a preţului de achiziţie şi a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reţine predarea produsului până când se convinge că plata a fost efectuată cu succes printr-o metodă de plată electronică (inclusiv în cazul în care plata s-a efectuat prin transfer bancar, iar Cumpărătorul a plătit în moneda ţării sale, iar din cauza conversiei valutare şi a comisioanelor bancare, Vânzătorul nu primeşte întreaga sumă aferentă preţului şi costului de livrare). În cazul în care plata nu s-a efectuat integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului completarea sumei.

Vânzări către alte ţări

Vânzătorul nu face diferenţă între Cumpărătorii din Ungaria şi cei din alte state membre ale Uniunii Europene care utilizează site-ul. Cu excepţia cazului în care se prevede altfel în aceşti Termeni şi Condiţii, Vânzătorul asigură livrarea/preluarea produselor comandate pe teritoriul Ungariei.

Aceste condiţii generale se aplică şi cumpărărilor efectuate în afara Ungariei, cu menţiunea că, în sensul prezentei clauze şi în conformitate cu reglementările aplicabile, Cumpărător este considerat orice consumator care este cetăţean al unui stat membru, are reşedinţa într-un stat membru sau orice întreprindere care are sediul într-un stat membru şi achiziţionează produse sau servicii în scopul utilizării finale în cadrul Uniunii Europene. Consumatorul este acea persoană fizică care acţionează în afara activităţii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Limba principală a comunicării şi a procesului de cumpărare este limba maghiară, iar Vânzătorul nu este obligat să comunice în limba statului membru al Cumpărătorului.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerinţele legale specifice din statul membru al Cumpărătorului referitoare la produsele vizate (de exemplu: cerinţe de etichetare sau cerinţe specifice unui sector), şi nici să informeze Cumpărătorul despre acestea.

Dacă nu se prevede altfel, Vânzătorul aplică TVA-ul maghiar pentru toate produsele.

Cumpărătorul îşi poate exercita drepturile legale în conformitate cu aceşti Termeni şi Condiţii.

În cazul utilizării unei metode de plată electronică, plata se efectuează în moneda stabilită de Vânzător.

Vânzătorul poate reţine predarea produsului până la confirmarea plăţii integrale a preţului şi a costului de livrare prin metoda electronică de plată (inclusiv în cazul în care plata prin transfer bancar s-a efectuat în moneda statului membru al Cumpărătorului, iar din cauza conversiei şi a comisioanelor bancare, Vânzătorul nu primeşte întreaga sumă). Dacă preţul nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate solicita completarea sumei.

Vânzătorul oferă aceleaşi opţiuni de predare a produsului valabile pentru clienţii din Ungaria şi clienţilor din afara Ungariei.

Dacă, în conformitate cu aceşti Termeni şi Condiţii, Cumpărătorul poate solicita livrarea în Ungaria sau în orice alt stat membru al Uniunii Europene, acelaşi drept se aplică şi cumpărătorilor din afara Ungariei, prin oricare dintre metodele de livrare prevăzute în aceşti Termeni.

Dacă Cumpărătorul are dreptul, conform acestor Termeni şi Condiţii, să aleagă ridicarea personală a produsului, acest drept este valabil şi pentru clienţii din afara Ungariei.

În plus, Cumpărătorul poate solicita livrarea produsului în străinătate pe cheltuiala proprie. Acest drept nu este valabil pentru clienţii din Ungaria.

Vânzătorul va onora comanda după plata taxei de livrare. Dacă Cumpărătorul nu achită taxa de livrare sau nu asigură livrarea proprie până la data convenită, Vânzătorul va anula contractul şi va rambursa preţul deja achitat.

Informare privind dreptul de retragere al consumatorului

Conform art. 8:1 alin. (1) punctul 3 din Codul Civil ungar, se consideră consumator doar persoana fizică ce acţionează în afara activităţii sale profesionale, independente sau comerciale. Prin urmare, persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără motiv.

În conformitate cu art. 20 din Ordonanţa Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) din Ungaria, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a furniza un motiv. Consumatorul îşi poate exercita acest drept de retragere:

a) În cazul contractelor de vânzare de bunuri:
aa) de la data primirii produsului,
ab) în cazul vânzării mai multor produse cu livrare separată, de la data primirii ultimului produs,
ac) în cazul unui produs compus din mai multe părţi sau loturi, de la data primirii ultimei piese sau lot,
ad) în cazul livrărilor periodice, de la data primirii primei livrări,
de către consumator sau de către o terţă persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, în termen de 14 zile calendaristice.

Prevederile de mai sus nu aduc atingere dreptului consumatorului de a-şi exercita dreptul de retragere şi în perioada dintre data încheierii contractului şi data primirii produsului.

În cazul retragerii, costul returnării produsului este suportat de către consumator, cu excepţia cazului în care Vânzătorul acceptă altfel în mod expres. Dacă propunerea contractuală a fost făcută de către consumator, acesta are dreptul de a-şi retrage oferta până la încheierea contractului, fără obligaţii.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul şi condiţiile exercitării dreptului de retragere (în special cele prevăzute la art. 22 din ordonanţă), precum şi cu privire la modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa 2, termenul de retragere se prelungeşte cu 12 luni. Dacă Vânzătorul oferă informaţiile necesare în termen de 12 luni de la expirarea termenului iniţial, perioada de retragere se încheie la 14 zile de la data comunicării informaţiilor.

Exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere

Consumatorul îşi poate exercita dreptul prevăzut la art. 20 din OG 45/2014 printr-o declaraţie clară de retragere sau prin formularul de retragere disponibil pe site-ul nostru.

Declaraţia de retragere se consideră valabilă dacă este transmisă în termenul legal. În cazul notificării scrise, este suficient ca declaraţia să fie expediată înainte de expirarea termenului.

Consumatorul este responsabil pentru a dovedi că şi-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile legale.

După primirea declaraţiei de retragere, Vânzătorul este obligat să confirme primirea acesteia pe un suport durabil (ex. e-mail).

Obligaţiile Vânzătorului în cazul retragerii

Obligaţia de rambursare a Vânzătorului
Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din OG 45/2014, Vânzătorul este obligat să returneze toate sumele plătite de consumator, inclusiv costurile de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a luat cunoştinţă de retragere.
Notă: această obligaţie nu include costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui mod de livrare diferit de cel standard şi mai puţin costisitor oferit de Vânzător.

Modalitatea rambursării
În cazul retragerii sau rezilierii contractului conform art. 22, rambursarea se va efectua prin aceeaşi metodă de plată utilizată de consumator, cu excepţia cazului în care consumatorul consimte expres la o altă metodă. În acest caz, consumatorul nu va suporta niciun cost suplimentar. Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventualele întârzieri cauzate de indicarea incorectă sau incompletă a contului bancar sau adresei poştale de către consumator.

Costuri suplimentare
Dacă consumatorul optează în mod expres pentru un alt mod de livrare decât cel standard şi mai puţin costisitor, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din această alegere. În acest caz, se va rambursa doar costul livrării standard.

Drept de reţinere
Vânzătorul poate reţine suma de rambursat până la primirea produsului returnat sau până când consumatorul oferă o dovadă clară a returnării – se va lua în considerare data cea mai apropiată.

Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs sau port colet.

Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii sau rezilierii contractului

Returnarea Produsului
Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu art. 22 din Ordonanţa Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), acesta este obligat să returneze Produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile calendaristice de la data notificării retragerii, respectiv să-l predea Vânzătorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să preia Produsul. Returnarea este considerată efectuată în termen dacă consumatorul expediază Produsul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe aferente returnării Produsului
Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării Produsului. Produsul trebuie returnat la adresa Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul comercializează Produsul şi în unităţi comerciale, iar consumatorul îşi exercită dreptul de retragere personal în unitatea respectivă, are dreptul de a returna produsul în acelaşi timp societăţii. În cazul în care consumatorul reziliază contractul încheiat în afara spaţiilor comerciale sau la distanţă - având ca obiect prestarea de servicii - după începerea executării, acesta este obligat să plătească societăţii o sumă proporţională pentru serviciile prestate până la data notificării rezilierii. Suma ce urmează a fi plătită de consumator proporţional va fi stabilită în funcţie de valoarea totală, cu toate taxele incluse, a contraprestaţiei prevăzute în contract. În cazul în care consumatorul demonstrează că suma astfel determinată este excesiv de mare, suma proporţională trebuie calculată pe baza valorii de piaţă a serviciilor prestate până la data încetării contractului.
Vă atragem atenţia că nu putem accepta colete returnate cu ramburs sau cu plată la livrare.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii
Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea care depăşeşte ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile şi funcţionarea Produsului.

Cazuri în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Vânzătorul atrage în mod expres atenţia consumatorului că dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din Ordonanţa Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), după cum urmează:

• după executarea completă a serviciului, dar numai dacă contractul presupune obligaţia de plată pentru consumator şi prestarea serviciului a început cu consimţământul expres prealabil al consumatorului şi cu recunoaşterea de către acesta a faptului că îşi va pierde dreptul de retragere odată ce contractul va fi executat integral de către întreprindere;

• în cazul produselor sau serviciilor al căror preţ sau tarif depinde de fluctuaţii ale pieţei financiare care nu pot fi controlate de întreprindere şi care pot avea loc în termenul de exercitare a dreptului de retragere;

• în cazul produselor care nu sunt prefabricate, care au fost realizate pe baza instrucţiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, sau în cazul produselor personalizate în mod clar pentru consumator;

• în cazul produselor perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;

• în cazul produselor sigilate care, din motive de protecţie a sănătăţii sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (Vă atragem atenţia că, în cazul unor produse sigilate care, din motive de protecţie a sănătăţii sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, utilizarea necesară pentru a determina natura, caracteristicile şi funcţionalitatea produsului duce la pierderea dreptului de retragere);

• în cazul produselor care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare;

• în cazul băuturilor alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuaţii ale pieţei care nu pot fi influenţate de întreprindere şi al căror preţ a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după treizeci de zile de la încheierea contractului;

• în cazul contractelor de prestări de servicii în care întreprinderea vizitează consumatorul, la cererea expresă a acestuia, în scopul efectuării unor reparaţii sau lucrări de întreţinere urgente;

• în cazul vânzării de înregistrări audio sau video sigilate, precum şi de programe software, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;

• în cazul ziarelor, revistelor şi publicaţiilor periodice, cu excepţia contractelor de abonament;

• în cazul contractelor încheiate în cadrul licitaţiilor publice;

• în cazul contractelor de furnizare de servicii de cazare, transport, închiriere de autoturisme, servicii de catering sau servicii legate de activităţi de agrement, altele decât cele de locuinţă, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;

• în cazul conţinutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu consimţământul expres prealabil al consumatorului şi consumatorul a recunoscut faptul că îşi pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării, iar întreprinderea a confirmat acest lucru în scris către consumator.

Informaţii privind garanţia de conformitate a produselor şi informarea cu privire la garanţia legală şi de bunuri pentru contractele cu consumatorii

Prezentul punct al informaţiilor pentru consumatori a fost redactat în baza împreputernicirii conferite de art. 11 alin. (5) din OG nr. 45/2014 (II.26.) şi având în vedere anexa nr. 3 a aceleiaşi ordonanţe.

Informaţiile pentru consumatori se aplică exclusiv cumpărătorilor care sunt consideraţi consumatori. Reglementările privind cumpărătorii care nu sunt consideraţi consumatori sunt prevăzute într-un capitol separat.

Cerinţele privind executarea conformă în cazul contractelor cu consumatorii

Cerinţele privind executarea conformă se aplică în mod general bunurilor vândute în cadrul unui contract cu consumatorul, inclusiv celor care conţin elemente digitale.

Produsul şi prestarea trebuie să corespundă cerinţelor stabilite în OG nr. 373/2021 (VI.30.) la momentul prestării.

Pentru ca prestarea să fie considerată conformă, produsul:

• trebuie să corespundă descrierii, cantităţii, calităţii, tipului menţionate în contract şi să aibă funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi celelalte caracteristici prevăzute în contract;

• trebuie să fie adecvat scopului specific comunicat de consumator încă de la încheierea contractului şi acceptat de Vânzător;

• trebuie să includă toate accesoriile, instrucţiunile de utilizare prevăzute în contract (inclusiv cele de instalare şi de punere în funcţiune), precum şi suportul pentru clienţi;

• trebuie să asigure actualizările prevăzute în contract.

Totodată, produsul:

• trebuie să fie adecvat pentru utilizarea obşinuită prevăzută de reglementări, standarde tehnice sau, în lipsa acestora, de codurile de conduita;

• trebuie să aibă caracteristici (funcţionalitate, compatibilitate, accesibilitate, continuitate, siguranţă etc.) rezonabil de aşteptate de consumator pentru produse de acelaşi tip, ținând cont de declaraţiile publice (publicitate, etichetare) ale Vânzătorului sau ale altor părţi din lanţul de distribuţie;

• trebuie să includă accesoriile şi instrucţiunile pe care consumatorul le poate aştepta în mod rezonabil;

• trebuie să corespundă mostrei, modelului sau versiunii de probă prezentate de Vânzător înainte de încheierea contractului.

Produsul nu trebuie să corespundă declaraţiilor publice dacă Vânzătorul demonstrează că:

• nu cunoştea şi nu era obligat să cunoască declaraţia publică;

• declaraţia publică a fost corectată în mod adecvat până la încheierea contractului;

• declaraţia publică nu putea influenţa decizia de contractare a consumatorului.

Executare defectuoasă în cazul vânzării de bunuri

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul provine din instalarea necorespunzătoare, cu condiţia ca:

• instalarea făcea parte din contract şi a fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea sa; sau

• instalarea a fost efectuată de consumator, dar defectul rezultă din lipsa sau erorile instrucţiunilor furnizate de Vânzător (sau de furnizorul digital).

Dacă instalarea era obligaţia Vânzătorului conform contractului, livrarea este considerată finalizată la finalizarea instalării.

Pentru produse cu elemente digitale care presupun servicii digitale furnizate continuu o perioadă de până la doi ani, Vânzătorul răspunde pentru defectele digitale survenite sau devenite detectabile în acest interval.

Cerinţele privind conformitatea pentru produse cu elemente digitale

Vânzătorul trebuie să asigure:

• notificarea consumatorului despre actualizările necesare (inclusiv de securitate);

• livrarea acestora către consumator.

Pentru livrare unitară: conformitatea trebuie să fie asigurată pentru perioada rezonabil aşteptată. Pentru livrare continuă: conformitatea trebuie să fie menţinută pe durata contractului (max. doi ani).

Dacă consumatorul nu instalează actualizările în termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru defecte cauzate exclusiv de lipsa actualizării, cu condiţia ca:

• să fi informat clar consumatorul despre importanţa actualizării;

• neinstalarea sau instalarea incorectă să nu rezulte din lipsuri încă din ghidul furnizat de Vânzător.

Nu există executare defectuoasă dacă consumatorul a fost informat clar şi a acceptat expres abaterea unei caracteristici de la cele standard.

Executare defectuoasă în cazul vânzării de conţinut digital

Fără alt acord, Vânzătorul furnizează conţinutul digital fără întreprinderi nejustificate în versiunea cea mai recentă disponibilă la încheierea contractului.

Prestarea este considerată finalizată atunci când conţinutul digital sau mijloacele de accesare sunt livrate către consumator sau dispozitivul ales de acesta.

Se aplică aceleaşi obligaţii de actualizare ca mai sus.

Pentru servicii digitale continue: conformitatea trebuie asigurată pe toată durata contractului.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările, Vânzătorul nu răspunde dacă:

• a informat clar consumatorul despre actualizări şi consecinţe;

• ghidul de instalare furnizat de Vânzător nu conţine erori.

Nu există executare defectuoasă dacă consumatorul a fost informat şi a acceptat expres caracteristica diferită.

Vânzătorul răspunde pentru integrarea defectuoasă a conţinutului digital dacă aceasta a fost realizată de el sau dacă ghidul de integrare furnizat de el a fost inadecvat.

Pentru livrare continuă: răspunderea se menţine pe toată perioada contractului.

Pentru livrare unitară: se prezumă că orice defect apărut în decurs de un an exista deja la livrare, cu excepţia cazului în care Vânzătorul dovedeşte că mediul digital al consumatorului nu era compatibil şi a informat clar despre acest lucru.

Consumatorul are obligaţia de a coopera cu Vânzătorul pentru a permite verificarea tehnică minim invazivă a mediului său digital. În lipsa acestei cooperări, consumatorul suportă sarcina probei privind existenţa defectului.

Informaţii privind garanţia legală pentru vicii ascunse (garanţie legală de conformitate)

Când puteţi invoca drepturile de garanţie legală? Puteţi invoca drepturile de garanţie legală faţă de Vânzător în cazul unei executări necorespunzătoare, în conformitate cu prevederile Codului civil şi, în cazul contractelor cu consumatori, cu OG nr. 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi vă revin în baza garanţiei legale? La alegerea dumneavoastră, puteţi solicita:

• repararea sau înlocuirea produsului, cu excepţia cazului în care cererea este imposibil de satisfăcut sau implică costuri suplimentare disproporţionate pentru Vânzător;

• reducerea proporţională a preţului;

• încetarea contractului ca ultimă soluţie.

Puteţi schimba remediul ales, dar veţi suporta costurile acestei schimbări, cu excepţia cazului în care schimbarea este justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul contractelor cu consumatori, se prezumă până la proba contrară că orice defect recunoscut în termen de un an de la livrare era deja prezent la momentul livrării, cu excepţia cazurilor în care această prezumţie este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.

Dacă produsul folosit este defect şi consumatorul a fost informat despre acest aspect la achiziţie, Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul cunoscut.

Vânzătorul poate refuza aducerea produsului la conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporţionate, având în vedere toate circumstanţele, inclusiv valoarea produsului în stare conformă şi gravitatea abaterii de la contract.

Consumatorul are dreptul la reducerea proporţională a preţului sau la încetarea contractului în următoarele cazuri:

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea sau nu a respectat condiţiile legale;

• Vânzătorul trebuie să preia produsul înlocuit pe cheltuiala sa;

• dacă repararea/înlocuirea presupune demontarea unui produs instalat corespunzător scopului său înainte de depistarea defectului, atunci Vânzătorul trebuie să suporte costurile demontării, reinstalării produsului înlocuit/reparat;

• Vânzătorul a refuzat aducerea produsului la conformitate;

• defectul persistă după reparaţii;

• defectul este grav şi justifică imediat reducerea preţului sau rezilierea contractului;

• este evident că Vânzătorul nu va remedia situaţia în termen rezonabil sau fără a prejudicia grav interesele consumatorului.

Dacă consumatorul doreşte să rezilieze contractul din cauza neconformităţii, Vânzătorul trebuie să demonstreze că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul să reţină parţial sau integral preţul neachitat până când Vânzătorul nu-şi îndeplineşte obligaţiile legale legate de conformitate sau executare necorespunzătoare.

Reguli generale:

• Vânzătorul trebuie să preia produsul înlocuit pe cheltuiala sa;

• dacă repararea/înlocuirea implică demontarea unui produs instalat înainte de constatarea defectului, Vânzătorul trebuie să suporte costurile demontării şi reinstalării;

• termenul pentru efectuarea remedierii curge din momentul notificării defectului de către consumator.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziţia Vânzătorului pentru remediere.

Reducerea este proporţională dacă suma corespunde diferenţei dintre valoarea produsului conform şi cea livrată efectiv.

Dreptul de reziliere se exercită printr-o declaraţie adresată Vânzătorului.

Dacă defectul afectează doar o parte a produsului, consumatorul poate rezilia contractul doar pentru acea parte, sau pentru toate produsele achiziţionate în comun, dacă nu este rezonabil să păstreze restul.

La rezilierea integrală sau parţială:

• consumatorul trebuie să returneze produsul pe cheltuiala Vânzătorului;

• Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat preţul achitat, de �0eendata ce primeşte produsul sau dovada returnării.

Termenul de exercitare a garanţiei legale Trebuie să notificaţi defectul imediat ce l-aţi constatat. Notificarea în termen de 2 luni de la constatare se consideră efectuată în termen.

Termenul de prescripţie este de 2 ani de la livrare. Nu se include în termen perioada în care produsul nu poate fi folosit din cauza reparaţiilor.

Pentru părţile reparate sau înlocuite, termenul se reia. Acelaşi lucru se aplică dacă apare un nou defect ca urmare a reparaţiei.

Pentru produse second-hand, părţile pot conveni un termen mai scurt, dar nu mai puţin de un an.

Cui vă adresaţi? Drepturile de garanţie legală se invocă faţă de Vânzător.

Alte condiţii În termen de un an de la livrare, nu este necesar altceva decât notificarea defectului, dacă dovediţi că produsul provine de la Vânzător. După un an, dumneavoastră trebuie să dovediţi că defectul exista încă de la livrare.

Informaţii privind garanţia pentru produse (garanţie de produs)

Când puteţi invoca drepturile de garanţie pentru produse? În cazul unui defect al unui bun mobil (Produs), puteţi, la alegerea dumneavoastră, să invocaţi drepturile de garanţie legală pentru vicii ascunse sau garanţie de produs, conform prevederilor Codului civil.

Ce drepturi vă revin în baza garanţiei de produs? Ca solicitare în temeiul garanţiei de produs, puteţi cere repararea sau înlocuirea produsului defect.

Când este considerat un produs defect? Produsul este considerat defect dacă nu împreune cerinţele de calitate aplicabile la momentul introducerii pe piaţă sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.

Care este termenul pentru exercitarea dreptului de garanţie de produs? Puteţi exercita dreptul de garanţie de produs în termen de doi ani de la introducerea pe piaţă a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul dumneavoastră se stinge.

Împotriva cui puteţi exercita dreptul de garanţie de produs? Drepturile de garanţie de produs pot fi exercitate împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiţi în continuare „producător”).

Ce reguli de probă se aplică în cazul exercitării dreptului de garanţie de produs? În cazul exercitării garanţiei de produs, dumneavoastră trebuie să dovediţi că defectul exista deja la momentul introducerii produsului pe piaţă de către producător.

Când este exonerat producătorul de obligaţiile aferente garanţiei de produs? Producătorul este exonerat dacă demonstrează că:

• nu a fabricat sau distribuit produsul în cadrul activităţii sale comerciale; sau

• defectul nu putea fi cunoscut în momentul introducerii pe piaţă conform stadiului conform stadiului \u015tiinţei şi tehnicii; sau

• defectul rezultă din aplicarea unei reglementări legale sau a unei norme administrative obligatorii.

Este suficient ca producătorul să dovedească un singur motiv pentru a fi exonerat.

Vă atragem atenţia că pentru acelaşi defect puteţi, în paralel, să invocaţi drepturi împreotriva vânzătorului (garanţie legală pentru vicii ascunse) şi a producătorului (garanţie de produs). Dacă obţineţi un remediu prin garanţia de produs, atunci pentru produsul înlocuit sau partea reparată veţi putea invoca drepturi suplimentare doar faţă de producător.

Garanţie

Când puteţi exercita drepturile de garanţie? Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX.22) privind garanţia obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile şi Ordinului Ministerului Justiţiei nr. 10/2024 (VI.28), Vânzătorul este obligat să acorde garanţie pentru bunurile de consum durabile noi menţionate în Anexa nr. 1 (de exemplu: aparate electronice, unelte, utilaje), inclusiv pentru accesoriile şi componentele acestora (denumite în continuare, în prezentul punct, „bunuri de consum”).

Drepturile care decurg din garanţie pot fi exercitate prin prezentarea certificatului de garanţie sau, în lipsa acestuia, a documentului care atestă plata (factura sau bonul fiscal).

Dacă Vânzătorul nu eliberează un certificat de garanţie, iar preţul de vânzare al produsului nu depăşeşte 50.000 HUF, drepturile din garanţie pot fi exercitate prin prezentarea dovezii plăţii.

Lipsa certificatului de garanţie nu afectează dovada încheierii contractului, dacă consumatorul prezintă factura sau bonul fiscal.

Exercitarea drepturilor din garanţie nu poate fi condiţionată de returnarea ambalajului produsului de către consumator.

Vânzătorul poate oferi garanţie voluntară, caz în care trebuie să furnizeze consumatorului o declaraţie de garanţie pe suport durabil, cel târziu la livrarea produsului.

Declaraţia de garanţie trebuie să conţină:

• o declaraţie clară privind faptul că, în cazul unei livrări defectuoase, consumatorul beneficiază gratuit de drepturile legale de garanţie pentru vicii, iar garanţia nu le afectează;

• numele şi adresa persoanei obligate să acorde garanţia;

• procedura de urmat de către consumator;

• identificarea produsului vizat;

• condiţiile garanţiei;

• preţul de achiziţie al produsului.

Ce drepturi şi termene de garanţie vă revin?

Drepturi Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului. În cazuri prevăzute de lege, poate cere reducerea preţului sau poate rezilia contractul, dacă repararea/înlocuirea este imposibilă sau nerezonabilă, sau dacă interesul pentru aceasta a dispărut.

Cererile pot fi depuse la sediul, sucursala sau punctul de lucru al Vânzătorului, precum şi la centrul de service indicat în certificatul de garanţie.

Termene Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22):

• pentru produse cu preţ de vânzare între 10.000 HUF şi 250.000 HUF: 2 ani;

• pentru produse peste 250.000 HUF: 3 ani.

Reparaţia prelungeşte termenul de garanţie cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.

Garanţia începe la livrarea produsului. Dacă instalarea este realizată de Vânzător sau reprezentantul acestuia, garanţia începe de la data instalării. Dacă instalarea se face la mai mult de 6 luni de la livrare, termenul începe de la data livrării.

Reguli privind soluţionarea cererilor de garanţie Vânzătorul trebuie să finalizeze reparaţia în 15 zile.

Dacă durează mai mult de 15 zile, Vânzătorul trebuie să informeze clientul despre durata estimată.

Dacă la prima reparaţie se constată că produsul nu poate fi reparat, Vânzătorul trebuie să îl înlocuiască în 8 zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, trebuie rambursat integral preţul produsului, pe baza dovezii de achiziţie.

Consumatorul consimte prin acceptarea Termenilor şi Condiţiilor ca aceste informări să se facă electronic sau alt mod adecvat.

Dacă reparaţia nu se poate efectua în 30 de zile:

• dacă clientul este de acord, termenul poate fi extins;

• dacă nu este de acord sau nu răspunde, produsul trebuie înlocuit în termen de 8 zile de la expirarea celor 30 de zile;

• dacă nici înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul trebuie să ramburseze preţul în termen de 8 zile.

Dacă produsul se defectează pentru a 4-a oară, şi clientul nu dispune altfel, Vânzătorul trebuie să îl înlocuiască în 8 zile. Dacă înlocuirea nu e posibilă, se rambursează contravaloarea integrală.

Pentru produsele grele (peste 10 kg) sau care nu pot fi transportate cu uşurinţă (cu excepţia vehiculelor), reparaţia se face la locul de utilizare. Dacă acest lucru nu este posibil, demontarea şi transportul revine Vânzătorului sau service-ului autorizat.

Excepţii de la garanţie Regulile de mai sus nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, ATV-urilor, motocicletelor, mopede, autoturismelor, rulotelor, remorcilor, vehiculelor nautice motorizate. Totuşi, Vânzătorul trebuie să finalizeze cererea de reparaţie în 15 zile şi să informeze clientul dacă termenul depăşeşte 15 zile.

Relaţia garanţiei cu alte drepturi legale Garanţia funcţionează împreună cu alte drepturi (garanţia legală pentru vicii şi garanţia de produs). Diferenţa este că în cazul garanţiei, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.

Garanţia voluntară nu poate impune condiţii mai defavorabile faţă de garanţia obligatorie pe durata acesteia.

Schimb în 3 zile lucrătoare Şi în cazul vânzării prin webshop se aplică regula schimbării în 3 zile lucrătoare. Dacă clientul solicită înlocuirea în termen de 3 zile, produsul se consideră defect la momentul vânzării şi trebuie înlocuit imediat.

Când este exonerat Vânzătorul de obligaţiile de garanţie? Vânzătorul este exonerat dacă demonstrează că defectul a apărut după livrare.

Vă atragem atenţia că pentru acelaşi defect puteţi invoca, în paralel, drepturi de garanţie legală pentru vicii şi garanţie, respectiv drepturi de garanţie de produs şi garanţie. Totuşi, dacă aţi obţinut deja un remediu (de exemplu, înlocuire), nu puteţi solicita din nou drepturi suplimentare pentru acelaşi defect.

Informaţii privind garanţia pentru conformitatea produselor şi drepturile privind garanţia legală pentru viciile ascunse în cazul Cumpărătorilor care nu sunt consideraţi consumatori

Reguli generale privind drepturile de garanţie legală pentru viciile ascunse
Cumpărătorul care nu este considerat consumator – la alegerea sa – poate exercita următoarele drepturi de garanţie legală pentru viciile ascunse:

Poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepţia cazului în care executarea cererii alese de către Cumpărător este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporţionate pentru Vânzător comparativ cu o altă solicitare. Dacă nu a cerut sau nu putea cere repararea ori înlocuirea, poate solicita o reducere proporţională a contraprestaţiei sau poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului sau poate apela la un terţ pentru remediere, ori – în ultimă instanţă – poate rezilia contractul.

Cumpărătorul poate trece de la dreptul de garanţie legală ales la un altul, suportând însă costurile tranziţiei, cu excepţia cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de către Vânzător.

În cazul Bunurilor uzate, drepturile de garanţie şi de garanţie comercială diferă de la regulile generale. Şi în cazul Bunurilor uzate se poate vorbi de neconformitate, însă trebuie luate în considerare acele circumstanţe care justifică faptul că Cumpărătorul se putea aştepta la apariţia unor defecte. Datorită uzurii, anumite defecte apar tot mai frecvent, astfel încât nu se poate presupune că un produs uzat ar avea aceeaşi calitate ca unul nou. Pe această bază, Cumpărătorul îşi poate exercita drepturile de garanţie doar în ceea ce priveşte acele defecte care sunt peste uzura normală şi independente de aceasta. Dacă Cumpărătorul care este considerat consumator a fost informat despre defectul produsului uzat la momentul achiziţiei, Prestatorul nu răspunde pentru acel defect cunoscut.

Pentru cumpărătorii care nu sunt consideraţi consumatori, termenul de exercitare a drepturilor de garanţie legală este de 1 an, care începe la data executării (predării).

Garanţia de produs şi Garanţia comercială
Garanţia de produs şi garanţia comercială obligatorie sunt aplicabile doar cumpărătorilor consideraţi consumatori.

Dacă Vânzătorul oferă voluntar o garanţie comercială pentru un anumit produs, acest fapt este indicat separat la achiziţia produsului.

Dacă producătorul oferă o garanţie care se extinde şi asupra cumpărătorilor care nu sunt consideraţi consumatori, aceasta poate fi valorificată direct la producător.