Politica de retur

Pe scurt:

• Ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.

• Îţi rambursăm plata în cel mult 14 zile de la notificare, folosind aceeaşi metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

• Costul direct de returnare revine consumatorului, cu excepţia produselor defecte sau neconforme, caz în care costul este suportat de noi.

• Eşti răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile şi funcţionarea.

Operator

Lumino.hu Kft
Sediu social: 9094 Tápszentmiklós, Fő utca 38.
Număr de înregistrare al societăţii: 08 09 034768
Cod fiscal (EU VAT): 32032266-2-08
Reprezentant legal: Horváth Martin
Număr de cont bancar: HU25117633237359988100000000
Website oficial: www.zelux.ro
E-mail: info@zelux.ro
Telefon: +36 30 815 9818

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice începând de la:

• ziua în care consumatorul sau o parte terţă indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor,

• în cazul livrărilor multiple pentru o singură comandă, de la data recepţiei ultimului produs.

2. Cum îţi exerciţi dreptul

1. Notifică retragerea prin trimiterea unei declaraţii neechivoce pe e-mail la info@zelux.ro sau prin formularul standard de retragere de mai jos.

2. Trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate şi în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat retragerea, la adresa sediului social: 9094 Tápszentmiklós, Fő utca 38.

3. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

3. Starea produselor la retur

• Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile şi documentele primite.

• Ambalajul original nu este obligatoriu, dar recomandat. Orice diminuare a valorii din cauza manipulării necorespunzătoare poate fi reţinută din rambursare.

• Te rugăm să asiguri corespunzător coletul pentru transport.

4. Costuri de returnare

• Standard: costul direct de returnare revine consumatorului.

• Produse defecte sau neconforme: costul returnării este suportat de Lumino.hu Kft. Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru eticheta de retur sau instrucţiuni.

• Taxele de servicii ale curierului percepute la livrare sau comisioanele terţilor nu sunt rambursabile, cu excepţia cazului în care returnezi toate produsele dintr-o comandă anulată conform legii.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard iniţiale dacă returnezi întreaga comandă.

• Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că le-ai expediat, oricare survine mai întâi.

• Folosim aceeaşi metodă de plată ca la tranzacţia iniţială, dacă nu agream altfel în mod expres.

6. Excepţii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse confecţionate după specificaţiile tale sau personalizate clar;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau igienă şi care au fost desigilate de tine după livrare;

• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

• bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.

Lista completă a excepţiilor se regăseşte în OUG 34/2014.

7. Produse defecte şi garanţia legală de conformitate

• Toate produsele beneficiază de garanţie legală de conformitate pentru consumatori, de minimum 2 ani, conform legislaţiei aplicabile.

• În caz de neconformitate, ai dreptul la aducerea la conformitate fără costuri, reparare sau înlocuire, reducerea corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului, conform ordinii legale.

• Te rugăm să ne contactezi la info@zelux.ro pentru instrucţiuni şi preluarea pe cheltuiala noastră, dacă este cazul.

8. Schimb de produse

Nu operăm schimburi directe de produse. Dacă doreşti alt articol, poţi exercita dreptul de retragere pentru produsul nedorit şi poţi plasa o nouă comandă.

9. Formular standard de retragere

Către Lumino.hu Kft, e-mail: info@zelux.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Comandă nr.: __________
Data comenzii: __________
Data primirii: __________

Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Telefon şi e-mail: __________

Semnătura consumatorului: __________
Data: __________

10. Instrucţiuni de ambalare şi livrare retur

• Include toate accesoriile, manualele şi documentele fiscale relevante.

• Ambalează ferm produsul şi foloseşte umplutură de protecţie.

• Nu lipi etichete direct pe ambalajul original al produsului.

• Expediază la: 9094 Tápszentmiklós, Fő utca 38. Adaugă în colet numărul comenzii şi datele de contact.